خرید CRM بدون محدودیت کاربر؛ راهکاری مناسب برای کسب‌وکارهای در حال رشد

مدیریت مؤثر ارتباط با مشتریان، بخش مهمی از موفقیت هر کسب‌وکار است. امروزه شرکت‌ها برای هماهنگ‌سازی فرآیندهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی خود به ابزارهایی نیاز دارند که هم‌زمان ساده، انعطاف‌پذیر و قابل‌گسترش باشند. یکی از دغدغه‌های رایج در استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، محدودیت در تعداد کاربران و هزینه‌های ناشی از آن است؛ موضوعی که می‌تواند مانع بزرگی در مسیر رشد تیم‌ها باشد.

برای پاسخ به این نیاز، استفاده از CRMهایی که محدودیت کاربری ندارند، راهکاری عملی و هوشمندانه به شمار می‌آید. در این مطلب، ضمن بررسی اهمیت حذف این محدودیت، شما را با مزایای خرید CRM بدون محدودیت کاربر آشنا خواهیم کرد و در ادامه بهترین گزینه را برای حذف محدویت کاربر در CRM، به شما معرفی می‌کنیم.

چرا محدودیت تعداد کاربر در CRM مشکل‌ساز است؟

در ظاهر شاید محدود بودن تعداد کاربر یک مزیت فنی یا اقتصادی به نظر برسد، اما در واقع این موضوع می‌تواند مانعی جدی بر سر راه سازمان‌ها باشد. در ادامه برخی از مشکلات ناشی از محدودیت در تعداد کاربران را بررسی می‌کنیم:

• افزایش هزینه‌های جانبی: با رشد تیم، نیاز به تعریف کاربران بیشتر نیز افزایش می‌یابد. در نتیجه، هزینه اشتراک نرم‌افزار به‌صورت تصاعدی بالا می‌رود.
• کاهش بهره‌وری تیم‌ها: وقتی فقط برخی از اعضای تیم امکان استفاده از CRM را داشته باشند، فرآیندها ناهماهنگ می‌شوند و اطلاعات به‌درستی بین اعضا منتقل نمی‌شود.
• عدم شفافیت اطلاعات: استفاده مشترک چند نفر از یک حساب کاربری منجر به سردرگمی، از بین رفتن تاریخچه اقدامات و خطای انسانی خواهد شد.
• کاهش امنیت اطلاعات: به‌اشتراک‌گذاری حساب کاربری بین چند نفر می‌تواند باعث بروز مشکلات امنیتی جدی شود.

سناریوی واقعی؛ اگر CRM شما محدودیت کاربر داشته باشد

فرض کنید شما مدیر یک شرکت بازرگانی با تیمی ۲۰ نفره هستید. برای اجرای موفق یک استراتژی فروش، لازم است که همه افراد از CRM استفاده کنند. حال اگر CRM شما برای ۵ کاربر فعال باشد، یا باید ۱۵ لایسنس اضافه خریداری کنید (با هزینه چندبرابری)، یا افراد مختلف را وادار کنید از یک حساب مشترک استفاده کنند؛ که در هر دو حالت بهره‌وری تیم آسیب می‌بیند.

اما اگر اقدام به خرید CRM بدون محدودیت کاربر کنید، با یک‌بار خرید اشتراک می‌توانید تمام ۲۰ نفر را بدون محدودیت وارد سامانه کرده و از تمام مزایای آن بهره‌مند شوید.

مزایای بی‌شمار انتخاب CRM بدون محدودیت کاربر

اکنون که با چالش‌ها و هزینه‌های پنهان مدل‌های محدود CRM آشنا شدیم، زمان آن رسیده است که به مزایای چشمگیر و تحول‌آفرین CRM بدون محدودیت کاربر بپردازیم. این رویکرد، فراتر از یک مدل قیمت‌گذاری ساده، یک استراتژی هوشمندانه برای تضمین رشد، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های بلندمدت است. برخی از مهم‌ترین مزایای خرید CRM بدون محدودیت کاربر عبارتند از:

آزادی عمل و مقیاس‌پذیری نامحدود

شاید مهم‌ترین مزیت یک CRM بدون محدودیت کاربر، آزادی عمل و مقیاس‌پذیری نامحدود آن باشد.

• رشد بی‌وقفه بدون نگرانی از هزینه‌های اضافی: تصور کنید تیم فروش شما به سرعت در حال گسترش است یا دپارتمان بازاریابی شما نیاز به افراد بیشتری برای مدیریت کمپین‌ها دارد. در یک CRM با محدودیت کاربر، هر نیروی جدید به معنای یک لایسنس جدید و هزینه‌ای اضافی است که می‌تواند بودجه شما را تحت فشار قرار دهد.

اما با یک CRM بدون محدودیت کاربر، شما می‌توانید به راحتی هر تعداد نیروی جدید را به سیستم اضافه کنید، بدون اینکه کوچکترین نگرانی در مورد افزایش هزینه‌ها داشته باشید. این آزادی عمل، به شما اجازه می‌دهد تا بدون دغدغه مالی، به سرعت به فرصت‌های بازار پاسخ دهید و تیم خود را گسترش دهید.

• پشتیبانی از گسترش دپارتمان‌ها و تیم‌ها: مقیاس‌پذیری نامحدود به معنای توانایی CRM شما در همراهی با رشد کل سازمان است. می‌توانید تیم‌های جدیدی را به سیستم اضافه کنید، دپارتمان‌های مختلف (فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، مالی، عملیات) را به یکدیگر متصل کنید و اطمینان حاصل کنید که هر فرد در هر بخش، به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارد.

این قابلیت، به سازمان شما اجازه می‌دهد تا به صورت یکپارچه و هماهنگ عمل کند و از ایجاد سیلوهای اطلاعاتی جلوگیری شود.

• تضمین تناسب CRM با اندازه کسب‌وکار شما در هر مرحله: چه در مرحله استارتاپ باشید، چه یک SME (کسب‌وکار کوچک و متوسط) در حال رشد و چه یک سازمان بزرگ، CRM بدون محدودیت کاربر همواره متناسب با اندازه و نیازهای شما خواهد بود.

این یعنی شما نیازی به تعویض CRM با بزرگتر شدن سازمانتان نخواهید داشت، که خود باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه آموزش مجدد و مهاجرت داده‌ها می‌شود. این CRM در واقع یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است که با شما بزرگ می‌شود.

بهره‌وری حداکثری در کل سازمان

زمانی که محدودیت کاربر از بین می‌رود، بهره‌وری در سراسر سازمان به شکل چشمگیری افزایش می‌یابد:

• دسترسی بی‌قید و شرط به داده‌ها و ابزارهای CRM: هر فرد در سازمان، از مدیرعامل گرفته تا نماینده خدمات مشتری، می‌تواند به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کند.

این دسترسی همگانی، شفافیت را افزایش داده و امکان تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و سریع‌تر را فراهم می‌آورد. برای مثال، تیم بازاریابی می‌تواند لیست‌های هدفمندتری بر اساس تعاملات مشتریان با تیم فروش ایجاد کند، یا تیم پشتیبانی می‌تواند با دید کامل به سوابق مشتری، خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهد.

• افزایش شفافیت و همکاری بین دپارتمان‌ها: CRM به یک پایگاه داده مرکزی تبدیل می‌شود که همه دپارتمان‌ها می‌توانند اطلاعات را در آن به اشتراک بگذارند.

این تبادل اطلاعات، به هموار شدن فرآیندها، کاهش سوءتفاهم‌ها و افزایش هماهنگی بین تیم‌ها منجر می‌شود. دیگر نیازی به ایمیل‌های بی‌پایان یا جلسات هماهنگی غیرضروری نیست؛ همه چیز در یک مکان قابل دسترسی است.

• تصمیم‌گیری سریع‌تر و آگاهانه‌تر: با دسترسی به داده‌های جامع و به‌روز، مدیران و تیم‌ها می‌توانند بر اساس حقایق و بینش‌های عملی تصمیم‌گیری کنند. این سرعت در تصمیم‌گیری، به شما مزیت رقابتی قابل توجهی در بازار امروز می‌دهد.

کاهش چشمگیر هزینه‌ها در بلندمدت

شاید در ابتدا، قیمت یک CRM بدون محدودیت کاربر کمی بالاتر به نظر برسد، اما در بلندمدت، کاهش چشمگیر هزینه‌ها را به دنبال دارد:

• حذف هزینه‌های پیش‌بینی نشده برای افزایش کاربران: بزرگترین صرفه‌جویی در این بخش است. شما دیگر نگران رشد تیم خود و افزایش ناگهانی هزینه‌های لایسنس نخواهید بود. این ثبات در هزینه‌ها، به شما امکان می‌دهد تا بودجه‌بندی دقیق‌تری داشته باشید.
• بودجه‌بندی پایدارتر و قابل پیش‌بینی: با حذف متغیر «تعداد کاربر»، هزینه‌های CRM شما بسیار قابل پیش‌بینی‌تر می‌شوند. این ثبات مالی، به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد تا منابع خود را به طور موثرتری برای سایر حوزه‌های رشد سرمایه‌گذاری کند.
• بازگشت سرمایه (ROI) بالاتر: با استفاده حداکثری از پتانسیل CRM توسط تمامی اعضای سازمان، ارزش واقعی سیستم برای شما محقق می‌شود. افزایش بهره‌وری، بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش و کاهش هزینه‌های عملیاتی، همگی به معنای ROI بالاتری هستند که سرمایه‌گذاری اولیه شما را توجیه می‌کنند.

افزایش پذیرش و استفاده از CRM در سازمان

یکی از بزرگترین چالش‌ها در پیاده‌سازی هر سیستم جدید، پذیرش کاربران است. CRM بدون محدودیت کاربر این چالش را به حداقل می‌رساند:

• تمایل بیشتر کارکنان به استفاده از سیستم: وقتی یک ابزار بدون محدودیت در دسترس همه باشد و استفاده از آن هزینه‌ای برای سازمان تحمیل نکند، کارکنان تمایل بیشتری به استفاده از آن پیدا می‌کنند. این امر باعث می‌شود CRM به یک ابزار ضروری روزانه برای همه تبدیل شود، نه فقط برای عده‌ای خاص.
• آموزش و پیاده‌سازی آسان‌تر: با دسترسی همگانی، می‌توان برنامه‌های آموزشی را برای همه کارکنان در هر دپارتمانی برنامه‌ریزی کرد. این موضوع به افزایش سرعت پذیرش و بهره‌برداری از تمامی قابلیت‌های سیستم کمک می‌کند.
• ایجاد یک فرهنگ داده‌محور در کل سازمان: وقتی همه به داده‌های مرکزی دسترسی دارند و از آن استفاده می‌کنند، یک فرهنگ داده‌محور در سازمان شکل می‌گیرد. تصمیمات بر اساس داده‌ها گرفته می‌شوند و همه به اهمیت اطلاعات مشتری واقف خواهند بود.

تمرکز بر رشد و نوآوری، نه بر مدیریت لایسنس

در نهایت، با انتخاب یک CRM بدون محدودیت کاربر، شما از درگیر شدن با جزئیات فنی و مالی مدیریت لایسنس رها می‌شوید. زمان و انرژی‌ای که قبلاً صرف پیگیری تعداد کاربران، مذاکره برای لایسنس‌های جدید یا رفع مشکلات دسترسی می‌شد، اکنون می‌تواند صرف استراتژی‌های رشد، نوآوری در محصولات و خدمات و بهبود تجربه مشتری شود. این آزادی تمرکز، به شما امکان می‌دهد تا کسب‌وکار خود را به سمت آینده‌ای روشن‌تر و سودآورتر هدایت کنید.

ویژگی‌های یک CRM بدون محدودیت کاربر

یک سیستم CRM ایده‌آل باید بدون وابستگی به تعداد کاربران بتواند خدمات خود را ارائه دهد. اما این تنها ویژگی مهم نیست. CRM بدون محدودیت کاربر باید امکانات زیر را نیز ارائه دهد:

• تعریف نامحدود کاربران با سطوح دسترسی مختلف
• مدیریت ساختار تیمی و سلسله‌مراتب سازمانی
• امکان ثبت، پیگیری و تحلیل تعاملات با مشتری توسط تمام اعضا
• گزارش‌گیری دقیق و لحظه‌ای از عملکرد تیم
• امکان شخصی‌سازی ماژول‌ها متناسب با نیاز کسب‌وکار

اینجا جایی است که «گوماتو» وارد میدان می‌شود.

گوماتو؛ CRM ایرانی بدون محدودیت کاربر

گوماتو یک سیستم CRM حرفه‌ای و بومی‌سازی‌شده است که با هدف پاسخگویی به نیازهای واقعی کسب‌وکارهای ایرانی توسعه یافته. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های متمایز گوماتو، عدم محدودیت در تعداد کاربران است. در واقع شما با خرید اشتراک گوماتو، می‌توانید به‌صورت نامحدود کاربران را تعریف کرده و برای هرکدام دسترسی اختصاصی تعیین کنید، بدون اینکه دغدغه‌ افزایش هزینه را داشته باشید.

گوماتو مزایای ارزشمند بسیاری را برای کسب و کارها فراهم کرده است که برخی از این مزایا عبارتند از:

1. عدم محدودیت کاربر

برخلاف بسیاری از CRMهای رایج، در گوماتو شما می‌توانید هر تعداد کاربر که لازم است؛ از مدیرعامل گرفته تا کارآموز جدید تیم فروش را تعریف کنید.

2. شخصی‌سازی کامل ماژول‌ها

گوماتو به شما این امکان را می‌دهد که بر اساس نوع فعالیت کسب‌وکارتان، ماژول‌های دلخواه را اضافه، حذف یا سفارشی‌سازی کنید.

3. رابط کاربری ساده و فارسی‌سازی‌شده

کار با گوماتو نیاز به دانش فنی بالا ندارد. همه‌چیز به زبان فارسی و با طراحی ساده و کاربردی در اختیار شماست.

4. سازگاری با ساختار سازمانی کسب‌وکارهای ایرانی

ساختار سلسله‌مراتبی، تعیین نقش‌ها، پیگیری فعالیت‌ها، تعیین وظایف و ارسال هشدارها به شکلی طراحی شده که با نیازهای روزمره تیم‌های ایرانی هماهنگ باشد.

5. امنیت بالا و نگهداری اطلاعات روی سرورهای مطمئن

با گوماتو نگران از دست رفتن یا افشای اطلاعات حساس خود نباشید. اطلاعات شما رمزنگاری شده و در بستری امن نگهداری می‌شوند.

اگر شما هم به دنبال بهره‌مندی از مزایای پرشمار این CRM محبوب هستید، تنها کافی است با مشاوران گوماتو تماس گرفته و اولین قدم برای رشد کسب و کار خود را با قدرت کامل بردارید.