چطور با یک سیستم پشتیبانی خوب، مشتری ناراضی را به طرفدار تبدیل کنیم؟
۱. مقدمه: مشتری ناراضی لزوماً از دست نرفته است صدای مشتری ناراضی، بلند، واضح و اغلب خشمگین است. این صدا، زنگ خطر هر کسبوکاری است. اما یک حقیقت وجود دارد: مشتری ناراضی لزوماً از دست نرفته است! در واقع، این مشتریان اغلب فقط دنبال یک چیز هستند: یک برخورد درست. بسیاری از مشتریان، زمانی که با یک مشکل روبرو میشوند و با شما تماس میگیرند، منتظر یک اتفاق بد هستند؛ پاسکاری شدن، تاخیر، یا شنیدن جملاتی مانند “تقصیر شماست.” اگر در این لحظه، شما آنها را با یک پاسخ همدلانه، سریع و سازماندهیشده غافلگیر کنید، نظرشان کاملاً عوض میشود. تحقیقات …
چطور تجربه مشتری را طوری بسازیم که خودش برگردد؟
مقدمه: تجربه مشتری؛ کلید ساختن بازگشتهای خودکار تصور کنید یک فروشگاه را ترک میکنید، نه به خاطر قیمتهای بالا، بلکه به خاطر لحن تند فروشنده یا فرآیند پرداخت پیچیده. اینجاست که قدرت پنهان “تجربه مشتری” (Customer Experience یا CX) آشکار میشود. در بازاری که پر از محصولات مشابه است، محصول و قیمت دیگر مزیت رقابتی نیستند؛ احساسی که مشتری پس از هر تعامل با شما دارد، برگ برنده اصلی است. هدف نهایی یک استراتژی CX هوشمند، این است که مشتری را مجبور به بازگشت نکنیم، بلکه کاری کنیم که “خودش بخواهد برگردد.” این کار نیازمند دیدن کل مسیر از چشم …
چرا مشتریان برنمیگردند؟ ۷ دلیل واقعی همراه با راهحل
مقدمه: ریزش مشتری؛ هزینه پنهانی که سودآوری را میبلعد تصور کنید که کسبوکار شما مانند یک سطل سوراخ شده است. هر چقدر هم آب (مشتریان جدید) داخل آن بریزید، سطل پر نمیشود. این تصویر دقیقاً وضعیت کسبوکارهایی است که با نرخ بالای ریزش مشتری (Customer Churn) دست و پنجه نرم میکنند. در دنیای امروز، دیگر معیار موفقیت صرفاً تعداد مشتریان جذب شده نیست، بلکه توانایی شما در حفظ و وفادار ساختن آنهاست. حقیقت تلخ این است که بسیاری از شرکتها منابع خود را در سطل ریزش مشتری میریزند. بر اساس آمارها، هزینه جذب یک مشتری جدید تا ۲۵ برابر گرانتر …
افزایش نرخ بازگشت مشتری با ترکیب CRM + بازاریابی هوشمند
راز موفقیت کسبوکارهای پایدار: افزایش نرخ بازگشت مشتری (Retention Rate) اگر شما هم در جستجوی یک فرمول جادویی برای رشد پایدار کسبوکار هستید، باید اعتراف کرد که این فرمول نه در جذب بیپایان مشتریان جدید، بلکه در حفظ و وفادار ساختن مشتریان فعلی نهفته است. آمارها صریح و بیرحمانهاند: حفظ تنها ۵٪ از مشتریان فعلی میتواند تا ۹۵٪ سودآوری یک شرکت را افزایش دهد. اینجاست که مفهوم “نرخ بازگشت مشتری” (Customer Retention Rate) از یک آمار ساده به یک استراتژی حیاتی تبدیل میشود. سؤالی که باید از خود بپرسید این است: آیا بیزینس پلن شما برای حفظ مشتریان به اندازه …
فروش + CRM
پایان دوران فروش سنتی و شروع یک انقلاب درآمدی مقدمه: فروش + CRM: پایان دوران فروش سنتی و شروع یک انقلاب درآمدی تصور کنید که تیم فروش شما مانند یک ارکستر سمفونی عمل میکند: هر کارشناس میداند در هر لحظه باید چه نتهایی را بنوازد، هر عضو به یک رهبر ارکستر متصل است و کل قطعه با هماهنگی کامل، شاهکاری را خلق میکند. حالا این ارکستر را با تیمهای فروشی مقایسه کنید که تکیهگاهشان فایلهای اکسل پراکنده، دفترچههای یادداشت و پیامهای درهمریخته است. تفاوت در بهرهوری، شفافیت و درآمد، حیرتانگیز است. در دنیای مدرن کسبوکار، فرمول موفقیت تغییر کرده است. …
راهنمای جامع CRM (Customer Relationship Management):
نقشه راه استراتژیک برای رشد انفجاری کسبوکار در عصر دیجیتال CRM فقط یک نرمافزار نیست، بلکه استراتژی رشد است! آیا میدانستید با استفاده از یک استراتژی CRM قوی میتوانید نرخ حفظ مشتری را تا ۹۵٪ افزایش دهید و سهم بازار خود را متحول کنید؟ در این مقاله جامع از گوماتو وب، نقشه راه کامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را از تعریف نوین تا استراتژیهای پیشرفته بازاریابی و فروش برای جهش کسبوکار شما روشن میکنیم. اگر به دنبال تبدیل دادههای خام به سود عملیاتی هستید، مطالعه این راهنما حیاتی است. ۱. تعریف عمیق CRM: از فلسفه تا فناوری CRM یا …
تارگت در CRM
اشتباهات رایجی که کسبوکارها را زمین میزند آیا اهداف فروش شما واقعبینانه هستند؟ هر مدیر فروشی میداند که هدفگذاری یا همان “تارگت” (Target)، قلب تپنده بخش فروش است. تارگت، صرفاً یک عدد آرزویی نیست؛ بلکه قطبنمای حرکت تیم، معیار موفقیت کمپینها و اساس تخصیص منابع است. سؤال اینجاست: اگر CRM شما قدرتمند است، چرا دادههای آن برای تنظیم تارگتهای عملیاتی و قابل دستیابی به کار گرفته نمیشود؟پاسخ اینجاست: مشکل از CRM نیست، بلکه از نحوه تعیین و مدیریت تارگت در CRM است. بسیاری از کسبوکارها، اشتباهات رایجی را در فرآیند تارگتگذاری مرتکب میشوند که نه تنها انگیزه تیم را از …
بیزینس پلن هوشمند
بیزینس پلن هوشمند مبتنی بر CRM برای ساختن چرخه وفاداری مشتری وفاداری مشتری، گمشده اصلی بیزینس پلنهای سنتی بیشتر بیزینس پلنها با هیجان شروع به کار، فروش اولیه و جذب مشتریان جدید تدوین میشوند. اما یک سؤال حیاتی اغلب نادیده گرفته میشود: برنامهی دقیق ما برای حفظ این مشتریان چیست؟ در اقتصاد پررقابت امروز، جذب مشتریان جدید تا ۵ برابر گرانتر از حفظ مشتریان فعلی است. اینجاست که مفهوم “چرخه وفاداری مشتری” وارد میشود و ابزار اصلی ما برای ساختن این چرخه، چیزی نیست جز یک CRM تحت وب هوشمند. یک بیزینس پلن مبتنی بر CRM، فروش را پایان مسیر …
بهترین CRM تحت وب برای رقبا و کسبوکار شما
بهترین CRM تحت وب برای رقبا و کسبوکار شما: از مدیریت سنتی تا رهبری بازار مقدمه: چرا زمان ارتقا به بهترین CRM تحت وب فرا رسیده است؟ آیا در رقابت نفسگیر بازار، حس میکنید همیشه یک قدم از رقبای خود عقبتر هستید؟ آیا مدیریت سرنخها، پیگیری تماسها و حفظ مشتریان قدیمی به یک کابوس روزانه تبدیل شده است؟ اگر پاسخ شما مثبت است، باید بدانید که تنها نیستید. در عصر دیجیتال، تکیه بر فایلهای اکسل، پیامهای پراکنده و دفترچههای یادداشت برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نه تنها ناکارآمد، بلکه عملاً خودکشی تجاری است! وقتی هر سرنخ از دست …
خرید CRM بدون محدودیت زمان
خرید CRM بدون محدودیت زمان – یک بار پرداخت، یک عمر آسایش تصور کنید خانهای را اجاره کردهاید. هر ماه باید اجاره بدهید، هر سال صاحبخانه ممکن است قیمت را بالا ببرد و اگر یک ماه پرداخت نکنید، اثاثیهتان را بیرون میریزند. حالا تصور کنید همان خانه را خریدهاید. یک بار هزینه میکنید و کلید برای همیشه مال شماست. این دقیقاً تفاوت بین CRMهای اشتراکی (SaaS) و CRM بدون محدودیت زمان (Lifetime License) است. در دنیای نرمافزار که همه چیز به سمت “حق اشتراک ماهانه” پیش میرود، بسیاری از مدیران هوشمند به دنبال راه فرار هستند. آنها نمیخواهند کسبوکارشان را …
